Politique de Confidentialité - ClickCard.tn

Dernière mise à jour : [Date]

1. Introduction

ClickCard (LABIADH CONSULTING) s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la législation tunisienne sur la protection des données.

Responsable du traitement :

• Société :LABIADH CONSULTING
• Adresse : Tunis, Tunisie
• Email : [email protected]
• Téléphone : +216 97 722 402

2. Données Collectées

2.1 Données que Vous Nous Fournissez Directement

• Informations de contact : Nom, prénom, email, téléphone, adresse
• Informations professionnelles : Entreprise, poste, secteur d'activité
• Données de commande : Détails de personnalisation, préférences de design
• Informations de paiement : Coordonnées de facturation (les données bancaires sont traitées par nos prestataires sécurisés)
• Contenus personnalisés : Logos, photos, textes pour vos cartes

2.2 Données Collectées Automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies et technologies similaires : Pour améliorer votre expérience utilisateur
• Données d'utilisation : Statistiques de visite, durée de session

2.3 Données de la Plateforme de Gestion

• Informations de profil : Données que vous mettez à jour via notre plateforme
• Statistiques d'utilisation : Nombre de partages, consultations de votre profil
• Données de synchronisation : Historique des modifications

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Exécution du Contrat

• Traitement et suivi de vos commandes
• Production et personnalisation de vos cartes ClickCard
• Livraison et service après-vente
• Facturation et gestion comptable

3.2 Amélioration de nos Services

• Développement de nouveaux produits et fonctionnalités
• Analyse des tendances d'utilisation
• Optimisation de l'expérience utilisateur

3.3 Communication

• Support client et assistance technique
• Informations sur nos nouveaux produits et services
• Newsletters (avec votre consentement)

3.4 Obligations Légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conformité aux réglementations tunisiennes

4. Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles sont fondés sur :

• Exécution du contrat pour le traitement de vos commandes
• Intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• Consentement pour les communications marketing
• Obligation légale pour la comptabilité et la fiscalité

5. Partage des Données

5.1 Prestataires de Services

Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de paiement (banques, solutions de paiement mobile)
• Transporteurs pour la livraison
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Imprimeurs partenaires (sous strict accord de confidentialité)

5.2 Autorités Publiques

En cas d'obligation légale ou de demande des autorités tunisiennes compétentes.

5.3 Aucune Vente de Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts Internationaux

6.1 Principe de Localisation

Vos données sont principalement stockées et traitées en Tunisie.

6.2 Transferts Exceptionnels

En cas de transfert vers des pays tiers (services cloud internationaux), nous nous assurons d'un niveau de protection adéquat par :

• Clauses contractuelles types
• Certification des prestataires
• Garanties de sécurité renforcées

7. Durée de Conservation

7.1 Données Client

• Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
• Données de contact : Jusqu'à demande de suppression ou 3 ans d'inactivité
• Données de la plateforme : Tant que votre compte est actif

7.2 Données Marketing

• Newsletters : Jusqu'à désinscription
• Analyses statistiques : Données anonymisées, durée illimitée

7.3 Données Techniques

• Logs de connexion : 12 mois maximum
• Cookies : Selon les durées définies dans notre politique cookies

8. Sécurité des Données

8.1 Mesures Techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Accès restreint aux serveurs
• Surveillance et détection d'intrusions

8.2 Mesures Organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Accès aux données limité aux besoins professionnels
• Procédures de gestion des incidents
• Audits de sécurité réguliers

8.3 Prestataires

Tous nos prestataires signent des accords de confidentialité et respectent des standards de sécurité élevés.

9. Vos Droits

Conformément à la loi tunisienne, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'Accès

• Obtenir une copie de vos données personnelles
• Connaître les finalités du traitement

9.2 Droit de Rectification

• Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Mettre à jour vos informations

9.3 Droit à l'Effacement

• Supprimer vos données dans certaines conditions
• "Droit à l'oubli" sous réserve de nos obligations légales

9.4 Droit d'Opposition

• Vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Refuser le marketing direct

9.5 Droit à la Portabilité

• Récupérer vos données dans un format structuré
• Transférer vos données à un autre service

9.6 Droit de Limitation

• Limiter le traitement dans certaines circonstances

10. Exercice de vos Droits

10.1 Comment Exercer vos Droits

• Email : [email protected]
• Courrier : [Adresse complète]
• Espace client : Via votre compte sur notre plateforme

10.2 Délai de Réponse

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

10.3 Pièces Justificatives

Une copie de votre pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.

11. Cookies et Technologies Similaires

11.1 Types de Cookies

• Cookies nécessaires : Fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Statistiques de visite
• Cookies marketing : Publicité personnalisée (avec consentement)

11.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :

• Les paramètres de votre navigateur
• Notre bandeau de consentement
• Votre espace client

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

13. Modifications de la Politique

13.1 Mises à Jour

Cette politique peut être modifiée pour refléter :

• Les évolutions légales
• Les changements de nos pratiques
• L'amélioration de nos services

13.2 Notification

Vous serez informé des modifications importantes par :

• Email de notification
• Bannière sur notre site web
• Mise à jour de la date en haut de cette politique

14. Contact et Réclamations

14.1 Contact

Pour toute question sur cette politique :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +216 [Numéro]
• Adresse : [Adresse complète]

14.2 Réclamations

En cas de litige, vous pouvez :

• Nous contacter directement pour une résolution amiable
• Saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP)
• Exercer un recours devant les tribunaux tunisiens compétents

15. Dispositions Finales

Cette politique de confidentialité est régie par le droit tunisien. En cas de traduction, la version française fait foi.

Cette politique de confidentialité respecte la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel en Tunisie et ses modifications ultérieures.